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Video: ¿Cómo abro un caso con IBM?
2024 Autor: Lynn Donovan | [email protected]. Última modificación: 2023-12-15 23:45
La forma principal de abierto un nuevo caso en el IBM La comunidad de apoyo está con Abrir un caso botón. Este botón se puede encontrar en la parte superior derecha de su pantalla directamente debajo del ícono de usuario y será visible independientemente de dónde se encuentre en la comunidad.
Entonces, ¿cómo abro PMR con IBM?
Complete estos pasos para abrir un PMR:
- En la GUI de administración, seleccione Configuración> Soporte> Abrir PMR.
- Verifique que la información de contacto que se muestra en la página Abrir PMR sea correcta.
- Ingrese una descripción del problema técnico en el campo Descripción del problema.
- Haga clic en Enviar para enviar la información a IBM.
Además de lo anterior, ¿qué es un PMR de IBM? Respuesta. A PMR es un Informe de gestión de problemas, que es un documento que se utiliza para gestionar cualquier problema técnico del producto al que un cliente informa IBM . Para crear y enviar un PMR , debe enviar una solicitud de servicio mediante la herramienta Solicitud de servicio (SR).
De manera similar, puede preguntar, ¿cómo puedo verificar el estado de mi IBM PMR?
Verificar el estado de un problema enviado electrónicamente
- Número de ticket de soporte de IBM: en IBM Flex System Manager, pulse Estado y salud del sistema> vista Problemas.
- Tipo de boleto: Verifique si el tipo de boleto es un caso PMR o CROSS / RCMS.
- Tipo de máquina: en el Explorador de recursos de IBM Flex System Manager, pulse Grupos> Todos los sistemas y seleccione su recurso.
¿Qué es IBM Case Manager?
IBM ® Administrador de casos simplifica el trabajo de diseñar y construir un manejo de casos sistema y proporciona una interfaz gráfica de usuario para caso trabajadores para gestionar fácilmente casos . Administrador de casos de IBM se implementa en un servidor de aplicaciones y utiliza FileNet ® P8 para acceder y almacenar contenido y activos de la solución.
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¿Cómo levanto un PMR con el soporte de IBM?
Complete estos pasos para abrir un PMR: En la GUI de administración, seleccione Configuración> Soporte> Abrir PMR. Verifique que la información de contacto que se muestra en la página Abrir PMR sea correcta. Ingrese una descripción del problema técnico en el campo Descripción del problema. Haga clic en Enviar para enviar la información a IBM