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Video: ¿Cómo podemos reducir los incidentes de producción?
2024 Autor: Lynn Donovan | [email protected]. Última modificación: 2023-12-15 23:45
A continuación, se muestran seis pasos esenciales que debe comenzar a hacer a partir de ahora:
- Utilice un rápido y preciso incidente sistema de gestión.
- Elimine el ruido de alerta y filtre las no alertas.
- Guardar incidente tiempos de acuse de recibo breves.
- Establezca prioridades desde el principio.
- Utilice la colaboración en tiempo real.
- Establezca equipos de respuesta con roles claros.
Por lo tanto, ¿cómo puedo reducir el recuento de boletos?
Esto es todo lo que puede hacer para reducir el volumen de tickets de TI
- Priorice, priorice y priorice.
- Análisis de la causa raíz: la medida preventiva más confiable.
- Portales de autoservicio.
- Flujos de trabajo automatizados.
- Difundir el apoyo a través de las zonas horarias.
- Reducir los problemas de soporte de TI.
Además de lo anterior, ¿qué es MTTR en la gestión de incidentes? Tiempo medio para resolver ( MTTR ) es una métrica de nivel de servicio para soporte de escritorio que mide el tiempo promedio transcurrido desde que un incidente se informa hasta el incidente esta resuelto. Por lo general, se mide en horas y se refiere al horario comercial, no al horario del reloj. La mayoría administracion de incidentes los sistemas pueden rastrear fácilmente MTTR.
Del mismo modo, ¿cómo puedo mejorar mi MTTR?
Reducir el MTTR de la manera correcta
- Cree un plan de acción sólido para la gestión de incidentes.
- Defina roles en su estructura de mando de gestión de incidentes.
- Capacite a todo el equipo en diferentes roles y funciones.
- Monitorear, monitorear, monitorear.
- Aproveche las capacidades de AIOps para detectar, diagnosticar y resolver incidentes más rápidamente.
- Calibre cuidadosamente sus herramientas de alerta.
¿Cómo puedo mejorar mi sistema de venta de entradas?
Aquí hay 13 formas en que su equipo puede administrar mejor la cola de soporte de su empresa
- # 1: primero en llegar, primero en ser servido vs.
- # 2: Habilite el autoservicio.
- # 3: Siempre configure y monitoree el estado del ticket.
- # 4: Asignar usuarios a empresas.
- # 5: Automatice los flujos de trabajo.
- # 6: Cree un flujo de trabajo de soporte (y aplíquelo)
- # 7: Segmente sus tickets de soporte.
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