Video: ¿QUÉ ES el soporte técnico?
2024 Autor: Lynn Donovan | [email protected]. Última modificación: 2023-12-15 23:45
Soporte técnico es el proceso de proporcionar información y apoyo relacionados con la información de la empresa, así como con la información relativa a los productos y servicios de la organización a los usuarios / clientes finales.
Simplemente, ¿QUÉ ES el servicio de asistencia técnica?
A mesa de ayuda , en el contexto de TI, es un departamento dentro de una organización que es responsable de responder las preguntas técnicas de sus usuarios. La mayoría de las principales empresas de tecnología de la información mesas de ayuda para responder a las preguntas de sus clientes.
¿QUÉ ES la descripción del puesto de la mesa de ayuda? Trabajo de mesa de ayuda Propósito Ofrecer soporte y asistencia técnica a los clientes que utilizan software, hardware u otros sistemas informáticos y necesitan ayuda completar tareas o solucionar problemas a través de pruebas de diagnóstico y acceso remoto a sus computadoras.
Teniendo esto en cuenta, ¿qué es la mesa de ayuda de servicio al cliente?
A servicio de asistencia técnica o un Atención al cliente el software es utilizado por apoyo equipos a ayuda externo clientes . Eso suele ser un sistema de venta de entradas que convierte cliente consultas desde diferentes canales en botiquines. Un Servicio de ayuda informatica o un Servicio de mesa es usado por ESO equipos a ayuda a los empleados internos.
¿Qué hace un especialista de la mesa de ayuda?
Como un especialista en mesa de ayuda , sus responsabilidades principales son solucionar problemas con el hardware, los periféricos y el software de la computadora, y brindar asistencia de TI general. mesa de ayuda servicios de apoyo a los empleados de su empresa, ya sea por teléfono, en persona o en línea a través de tickets de problemas.
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